Para comenzar

Diseño Centrado en el Usuario (DCU)

Hoy vamos a hablar de un artículo de Jordi Sánchez sobre el Diseño Centrado en el Usuario donde expresa definiciones de DCU, estándares y diferentes modelos con el objetivo de realizar un único modelo para llevarlo a la práctica.

Comencemos con algunos conceptos que son equivalentes según el autor:

¿Qué es el diseño centrado en el usuario (DCU)?

El desarrollo de un producto basado en la investigación y participación de los usuarios para satisfacer sus necesidades. Más sobre conceptos básicos de DCU.

¿Y la usabilidad?

En pocos palabras es la facilidad de uso de un software, de una página web, etc., es decir del proyecto. Por ejemplo, ¿Se encuentra rápidamente la información que buscamos? Es un producto usable. Más sobre usabilidad.

En relación al DCU no existe consenso en las definiciones, pero tienen características comunes:

• Orientado al usuario
• El diseño se aplica a todas las fases de desarrollo
• El objetivo es realizar productos usables

En 1982, Donald Norman estableció unos principios que deberían contener los productos usables, como por ejemplo: hacer las cosas visibles, sencillez en la evaluación del sistema y la correspondencia entre acción-resultado, intención y acción.

El DCU ha sido desarrollado en unas normas por la Organización Internacional de Estandarización (ISO),  ISO 13407:1999 revisada por la ISO 9241-210:2010. Estas normas establecen especificaciones para asegurar la calidad de los productos y contienen los siguientes métodos en relación con el DCU:

• Que el diseño es multidisciplinar, está dirigido a la experiencia del usuario, está basado en la comprensión y es evaluado.
• Que el usuario está involucrado en las fases de diseño y desarrollo.
• El proceso es iterativo, es decir, desde un principio se usan técnicas de diseño y evaluación.

A partir de los estándares ISO, se han desarrollado varios modelos. Unos a partir de encuestas en la industria, otros que cubren todas las actividades en que las personas están involucradas y los métodos que pueden ser utilizados en el diseño y evaluación. Asimismo, se han definido modelos que integran las actividades del DCU dentro del proceso de desarrollo.

En muchas ocasiones no es factible aplicar los estándares y para facilitar el DCU se han aplicado diversos proyectos como:

• Trump, con 10 acciones y 3 de ellas básicas (reunirse con las personas involucradas, prototipo del proyecto en papel, pruebas de usabilidad con usuarios).
• UsabilityNet, estableción 35 acciones agrupadas en (planificación y viabilidad. requerimientos con usuarios a través de encuestas, reuniones, grupos de trabajo, etc., diseño, implementación, evaluación y publicación).
• Usability Planner, herramienta web que permite seleccionar las mejores acciones para los productos a desarrollar.
• Usage-centered design, centrado en la interacción del sistema por parte del usuario y sus patrones de uso.

Como hemos visto hasta ahora existen muchos proyectos para aplicar el DCU, pero ¿qué modelo aplicamos? Bien pues a partir de los modelos expuestos se establecen las siguientes fases de aplicación:

Fase de Planificación

Donde se desarrollará los objetivos del proyecto, reuniones con las partes interesadas y requerimientos de usabilidad.

Fase de Requisitos y análisis

Centrada fundamentalmente en el estudio del usuario.

• ¿A qué tipos de usuarios va dirigido mi proyecto?
•  ¿Qué características comunes tienen?
•  ¿Qué tareas realizan los usuarios y cómo las realizan para encontrar la información?
• ¿Cómo estructuro la información?

Fase de diseño y implementación

• En la fase de diseño realizaremos prototipos de nuestro producto con el fin de que pueda ser evaluado.
• Se representará cómo los usuarios pueden interactuar con la aplicación o proyecto.
• Se revisará la usabilidad por un experto y se procederá a su evaluación. Además, se procederá a realizar pruebas de usabilidad con usuarios.
• Se realizará una evaluación del proyecto con encuestas realizadas a usuarios.

Conclusiones

El autor establece un modelo a seguir para facilitar el desarrollo de un proyecto centrado en el usuario mezclando varias técnicas. La primera parte del artículo desarrolla definiciones, historia, estándares, metodologías de desarrollo, etc. y su lectura es amena e interesante. La segunda parte establece métodos existentes de una manera técnica y en algunos casos engorrosa, para posteriormente realizar una propuesta en una tabla a veces confusa y desde mi punto de vista mejorable. Quizás tendría que haber desarrollado textualmente las fases propuestas para posteriormente aplicar una mejor visualización de las mismas.

SÁNCHEZ, Jordi. “En busca del Diseño Centrado en el Usuario (DCU): definiciones, técnicas y una propuesta”. En: No sólo usabilidad: revista multidisciplinar sobre personas, diseño y tecnología [En línea], 2011, nº 10. [Fecha de consulta: 15 de octubre de 2013]. Disponible en: <http://www.nosolousabilidad.com/articulos/dcu.htm?utm_source=iNeZha.com&utm_> . ISSN 1886-8592